Jak poprawić konwersję dzięki optymalizacji checkout na Shopify?

Checkout to ostatni i zarazem najważniejszy moment na ścieżce zakupowej klienta. To właśnie tutaj waży się, czy użytkownik zakończy proces zakupowy, czy porzuci koszyk. Shopify chwali się, że jego checkout jest jednym z najlepiej konwertujących na świecie – według oficjalnych danych Shopify, konwertuje on średnio o 15,2% lepiej niż konkurencyjne rozwiązania w porównywalnych warunkach (źródło).

Ale uwaga – ten domyślnie zoptymalizowany checkout na planach poniżej Shopify Plus jest niemal w pełni zamknięty na zaawansowane modyfikacje. Dla wielu szybko rozwijających się marek może to stanowić wyzwanie. Dlatego w tym artykule:

• Przedstawimy możliwości checkout extensibility dostępne w Shopify Plus
• Pokażemy, jakie są ograniczenia checkout na podstawowym Shopify
• Opiszemy, co możesz optymalizować bez Shopify Plus

Dlaczego klienci porzucają koszyk?

Zanim zaczniesz optymalizować swój checkout, warto zrozumieć przyczyny, dla których klienci porzucają koszyki. To pierwszy krok do podjęcia świadomych decyzji projektowych i biznesowych, które faktycznie przynoszą efekt.

Do kluczowych czynników, które powodują porzucenie koszyka zaliczyć należy:

• Nieoczekiwane koszty (np. dostawa, podatki)
• Zbyt długi lub skomplikowany proces
• Brak preferowanej metody płatności
• Konieczność założenia konta
• Brak zaufania do sklepu (brak informacji o polityce zwrotów, bezpieczeństwie)

Zidentyfikowanie tych barier pozwala lepiej zaplanować optymalizację – tak, by checkout stał się naturalnym przedłużeniem pozytywnego doświadczenia użytkownika, a nie miejscem, w którym klient się wycofuje.

Ograniczenia checkout w planach poniżej Shopify Plus

Podstawowe plany Shopify oferują solidne fundamenty do prowadzenia sprzedaży online, jednak na etapie checkout ich elastyczność jest poważnie ograniczona. W przypadku marek nastawionych na dynamiczny rozwój i personalizację doświadczenia użytkownika, te ograniczenia mogą szybko stać się barierą dla wzrostu.

Dla właścicieli sklepów korzystających z podstawowych planów Shopify (Basic, Grow, Advanced), checkout jest praktycznie zamknięty na modyfikacje. Platforma nie pozwala na ingerencję w układ, logikę ani rozszerzanie funkcjonalności tego etapu procesu zakupowego. Co to oznacza w praktyce?

• Brak możliwości edycji układu checkout
• Brak możliwości dodawania customowych pól, komunikatów, sekcji upsell/cross-sell
• Brak możliwości segmentacji i personalizacji checkout pod grupy klientów
• Ograniczenia w dodawaniu logiki warunkowej (np. wyświetlanie konkretnych opcji tylko przy określonych produktach lub regionach)

Choć modyfikacje samego checkoutu są ograniczone, warto:

• Dbać o przejrzystość koszyka i widoczność kosztów przed przejściem do checkout
• Stosować komunikaty budujące zaufanie (np. bezpieczne płatności, darmowe zwroty)
• Zastosować dynamiczne przyciski „Buy Now”/„Buy with…” (Shop Pay, Apple Pay itd.)
• Upewnić się, że checkout ładuje się błyskawicznie i działa idealnie na urządzeniach mobilnych

W praktyce stosujemy także różnego rodzaju obejścia, które pozwalają na minimalne dostosowanie samego checkout, mimo jego zamkniętej struktury. Przykładowo, w polu adresu można podmienić etykietę na numer NIP w przypadku zakupów B2B, a także dostosować nagłówki poszczególnych sekcji, by lepiej wyjaśnić klientowi, co się dzieje na danym etapie zakupowym. To drobne zmiany, ale mogą mieć realny wpływ na redukcję porzuceń koszyka i poprawę komfortu użytkownika. 

Co daje Shopify Plus: checkout extensibility

Jeśli zależy Ci na pełnej kontroli nad checkout – od wyglądu po logikę i integracje – plan Shopify Plus jest jedynym realnym rozwiązaniem, które otwiera dostęp do tych funkcjonalności i pozwala uczynić ten kluczowy etap zakupowy mocnym narzędziem wzrostu konwersji. Dopiero z Shopify Plus zyskujesz realne możliwości dostosowania checkout do potrzeb Twojej marki:

• Możliwość dodawania niestandardowych sekcji i elementów (np. dodatkowe komunikaty, pola, banery)
• Pełna kontrola nad wyglądem i strukturą checkout poprzez Checkout UI extensions
• Integracja z zewnętrznymi narzędziami lojalnościowymi, subskrypcyjnymi, B2B itd.
• Możliwość tworzenia warunkowej logiki i personalizacji checkoutu na podstawie segmentów klientów
• Dodawanie komponentów upsell/cross-sell bez wychodzenia z procesu zakupowego

Checkout extensibility pozwala traktować checkout nie tylko jako ostatni krok, ale jako strategiczny moment, który może zwiększyć wartość zamówienia i wzmocnić relację z klientem.

Najlepsze praktyki optymalizacji checkout w Shopify

Skoro wiemy już, jakie są ograniczenia checkout w niższych planach Shopify oraz jakie możliwości daje Shopify Plus, warto teraz przejść do praktycznych działań, które możesz wdrożyć od razu. Oto zestaw sprawdzonych taktyk, które mogą poprawić konwersję – niezależnie od planu, z którego korzystasz:

1. Skróć proces do minimum

• Im mniej kroków, tym lepiej
• Zastanów się, które dane są naprawdę potrzebne

2. Postaw na przejrzystość

• Komunikuj jasno koszty całkowite (produkty, dostawa, podatki)
• Dodaj elementy budujące zaufanie: polityka zwrotów, informacje o dostawie, zabezpieczenia

3. Zapewnij różnorodność metod płatności

• Dodaj najpopularniejsze metody płatności (Apple Pay, Google Pay, BLIK, PayPo itp.)
• Umożliwij zapamiętanie danych do kolejnych zakupów

4. Wersja mobilna ma pierwszeństwo

• Ponad 70% ruchu w eCommerce to mobile
• Upewnij się, że checkout działa bezbłędnie i płynnie na smartfonach

5. Shopify Plus? Zastosuj checkout extensibility

• Personalizuj checkout pod grupy klientów (np. B2B, subskrybenci)
• Dodaj niestandardowe sekcje (np. upsell, cross-sell, kod rabatowy, message bar)

Nawet w ograniczonych możliwościach standardowego Shopify, dobrze zaprojektowany checkout może działać zaskakująco skutecznie. Klucz leży w prostocie, zaufaniu i optymalizacji detali – bo to one mają największy wpływ na finalną decyzję zakupową klienta.

Poprawa konwersji checkout na Shopify – podsumowanie

Optymalizacja checkout to jedna z najbardziej efektywnych dróg do wzrostu sprzedaży. Nawet drobne usprawnienia mogą znacząco wpłynąć na liczbę finalizacji zakupów. Pamiętaj, że to moment najwyższego zaangażowania klienta – nie zmarnuj go.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak możemy pomóc Ci w optymalizacji checkout dla Twojego sklepu na Shopify lub Shopify Plus – porozmawiaj z zespołem Hyper Effekt.