Łączenie treści i handlu dla sukcesu w e-commerce

Połączyliśmy siły z podcastem e-commerce Your Basket Is Empty na ich odcinku na żywo dotyczącego łączenia treści i handlu. Treść jest ogromną częścią podróży klienta, mimo to wiele marek nie wykorzystuje treści w swojej strategii handlowej.

Definiowanie treści

W kontekście handlu treść jest zawsze obecna. Nie można sprzedać produktu bez opisu lub metadanych. Nawet informacje o cenach są same w sobie treścią. W tym artykule definiujemy treść jako narrację – haczyk, który skłania klienta do dokonania zakupu. Tego typu treści można znaleźć w postach na blogach, opowiadaniach na stronie, bogatych mediach, w tym obrazkach i filmach, oraz treści, która łączy różnicę między sklepem e-commerce a mediami społecznościowymi marki.

Jaką rolę odgrywa treść w handlu?

Treść napędza konwersję. Choć możesz szczycić się perfekcyjnie zaprojektowanym sklepem i mieć wszelką odpowiednią technologię, klienci muszą rozumieć, dlaczego powinni wybrać Twoją markę i Twój produkt, aby dokonać zakupu. I to jest miejsce, w którym pojawia się treść – koncentruje się na dlaczego.

Na przykład marka TOAST skutecznie stosuje treść w swoim handlu. Zamiast tradycyjnej siatki produktów, używają więcej bogatych mediów na swojej stronie docelowej produktu. Czy to duże zdjęcia redakcyjne, czy filmy, te rodzaje treści pomagają opowiedzieć historię TOAST i ich wysokiej jakości, luksusowych produktów, zanim użytkownik dotrze do strony PDP. 

Dostosowywanie treści do różnych nawyków zakupowych

Musisz być tam, gdzie są konsumenci i gdzie myślisz, że będą. Oznacza to dostosowywanie treści do różnych nawyków zakupowych Twoich klientów. Zastanów się nad klientami preferującymi zakupy w aplikacjach mobilnych w porównaniu do stron internetowych na komputerach stacjonarnych i odwrotnie. Dla marki kosmetycznej długi film „jak stosować” może być skuteczny na stronie wyświetlania produktu dla kupującego na komputerze stacjonarnym. Ta treść mogłaby być wykorzystana na nowo na telefonie komórkowym w krótszym filmie bezproblemowo osadzonym w kampanii reklamowej na Instagramie lub TikToku.

Zakupy na żywo to kolejna możliwość połączenia z konsumentami za pomocą treści. Kiedyś związane z tradycyjnym telezakupami, Zakupy na żywo przeszły transformację na platformach takich jak TikTok, ożywiając koncepcję dla młodszych demografii – zobacz nasz artykuł o zakupach na żywo i innych kanałach e-commerce w mediach społecznościowych. Zachowanie zakupowe młodszych klientów jest wpływane przez rzeczywiste użycie, więc taka treść na żywo umożliwia Ci pokazanie, jak wyglądają i jak są używane Twoje produkty przed publicznością kupujących w miejscu, w którym decydują się na zakupy.